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    1. 服務支持

      服務網點

             杭州創宸科技有限公司長期以來一直致力于提供高質量完善的售后服務,把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的滿意,才能保證我們的成功。所以創宸科技公司提供給用戶完善的支持與服務,希望合作伙伴可以集中更多的精力發展自己的業務,取得更大的成功。

      一、壹年保修
      自貴公司購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),本產品將根據您所簽訂的購銷合同條款享有免費保修壹年。超過保修期后,創宸科技維修部門將按照《創宸科技售后維修服務收費標準》提供有償維修服務。
      二、保修范圍
      1、在您購買產品后出現下列情況之一,創宸科技將不提供免費保修服務,但您可選擇有償服務。
      * 超出壹年免費維修期限; 
      * 未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致的故障或損壞; 
      * 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設備、不良用電環境等非正常原因而導致的故障或損壞; 
      * 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞; 
      * 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成的產品故障; 
      * 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號的,或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的; 
      * 當您需要獲得有償服務時,可與我公司維修部或辦事處機構進行聯系與協商,維修時將收取一定的材料成本費用及交通費用,由其為您提供服務。
      2、維修方式:當您在購機后,創宸科技產品在免費保修范圍內的部件出現硬件故障,請您將故障產品送往當地辦事處或發往總部,我們將為您提供免費的維修服務。在某些情況下,為了不影響您現有監控系統的運行,當通過電話確認有必要更換產品或相關的部件時,我們會自行考慮是否立即運送給您一個備品替換產品。同時,當雙方確認基本等價時,不再換回。同時,替換的備品設備按照銷售日期繼續質保。

      注意:
      (1) 請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,創宸公司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失;
      (2) 電話報修時,請提供產品標簽上的序列號,已核實產品信息;
      (3) 對于已發替代品的,故障品應在3天內寄送我公司,否則后續保修期作廢。
      三、電話支持熱線

      創宸科技公司正常營業時間是:每周一至周五。技術服務人員手機7×24小時開機,您可以直接與您的接口工程師聯系??头诮拥接脩舻膱笮扌畔⒑?,會在當天內與用戶確認解決方案。



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      杭州創宸科技有限公司的主要產品有:拾音器、監控拾音器、音視頻監控系統、全向麥克風系列等,為客戶提供具有跨越性的音頻產品及解決方案。


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